Alles wat je wilt weten over

Retourneren

Hoe werkt retourneren bij Shoesme?
Retourneren bij Shoesme is mogelijk binnen 14 dagen nadat je pakket is geleverd. Meld je retour aan via shoesme.nl/retourformulier. Hier kun je de artikelen selecteren die je wilt terugsturen en direct een retourlabel downloaden. Je kunt een retour per order aanmelden. Heb je meerdere pakketten ontvangen? Dan mag je deze samen in één pakket terugsturen. Heb je meerdere orders geplaatst, dan moeten deze los van elkaar als retour worden aangemeld en verstuurd.
Pak de artikelen goed in en zorg ervoor dat ze ongedragen, onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking retour komen.
Via shoesme.nl/retourformulier kun je een retourlabel aanschaffen en downloaden. Retourneren via DHL kost € 3.95. Retourneren via PostNL is ook mogelijk, maar hiervoor worden hogere kosten gerekend. LET OP dat je het oude label doorstreept of verwijderd. Je kunt naast terugbetaling ook kiezen voor een coupon met de waarde van de terugbetaling. Je ontvangt dan het gehele bedrag terug en hoeft hierdoor geen retourkosten te betalen. De coupon ontvang je automatisch via het eerder gebruikte e-mailadres.
Bewaar je verzendbewijs met track & trace goed totdat je een bericht van Shoesme hebt ontvangen. Zonder verzendbewijs kunnen we de goede ontvangst van het pakket niet garanderen.
Nadat je het pakket hebt verzonden, ontvang je per e-email updates over de retourzending. Zodra ons magazijn je retour heeft verwerkt en goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag terug. Dit doen wij zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping.
Zijn er retourkosten?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren. Stuur de artikelen ongedragen, onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking retour.
Via shoesme.nl/retourformulier kun je een retourlabel aanschaffen en downloaden. LET OP dat je het oude label doorstreept of verwijderd. Retourneren via DHL kost € 3.95. Retourneren via PostNL is ook mogelijk, maar hiervoor worden hogere kosten gehanteerd.
Wat is de retourtermijn?
Bij Shoesme heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na de verzenddatum. Stuur de artikelen ongedragen, onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking retour. Indien de retourzending later dan 14 dagen na levering plaatsvindt, vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice. Zij helpen je met het aanmaken van een nieuw retourlabel. Houd er rekening mee dat hier extra kosten aan verbonden zijn. LET OP dat je het oude label doorstreept of verwijderd.
Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?
Wij storten het retourbedrag, zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terug op je rekening. Nadat je het pakket hebt verzonden, ontvang je per e-mail updates over de verzending. Zodra ons magazijn je retour heeft verwerkt en goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag terugop je rekening via het betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor je aankoop, onder de naam “Stichting Mollie Payments'' .
Kan ik meerdere bestellingen samenvoegen en als één pakket retour sturen?
Het is niet mogelijk om meerdere orders samen te voegen. Je kunt een retour per order aanmelden. Heb je van één order meerdere pakketten ontvangen? Dan mag je deze samen in één pakket terugsturen. Heb je meerdere orders geplaatst, dan moeten deze los van elkaar als retour worden aangemeld en verstuurd. LET OP dat je het oude label doorstreept of verwijderd.
Ik heb geen besteloverzicht ontvangen of ik ben deze kwijt, wat nu?
Middels het ordernummer welke bij jouw bestelling hoort, kun je een retourlabel aanmaken. Dit doe je via shoesme.nl/retourformulier

LET OP dat je het oude label doorstreept of verwijderd.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd maar ontvang een herinnering van Klarna, wat nu?
Het kan zo zijn dat jouw retourzending nog niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna. Klarna staat los van Shoesme, zij weten niet dat jij items hebt geretourneerd. We adviseren je daarom om een retourzending altijd aan te melden bij Klarna, zodat zij hiervan op de hoogte zijn en de factuur tijdelijk kunnen pauzeren. Hiermee voorkom je eventuele extra kosten die in rekening gebracht kunnen worden wanneer de betaling niet op tijd wordt gedaan.
Is het mogelijk om een sale item te retourneren?
Ook sale aankopen mogen worden geretourneerd, binnen de retourtermijn van 14 dagen na levering. Stuur de artikelen ongedragen, onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking retour. Indien de retourzending later dan 14 dagen na levering plaatsvindt, vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice. Zij helpen je met het aanmaken van een nieuw retourlabel. Houd er rekening mee dat hier extra kosten aan verbonden zijn. LET OP dat je het oude label doorstreept of verwijderd.
Kan ik mijn items ruilen?
Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je zelf een nieuwe order plaatsen.
Kan ik in een Shoesme brandstore retourneren?
Nee, schoenen die zijn gekocht via de Shoesme webshop kunnen alleen bij de Shoesme webshop worden geretourneerd en niet bij een verkooppunt of Brandstore van Shoesme. Schoenen die je hebt gekocht bij een Shoesme brandstore kun je bij alle brandstores ruilen of retourneren. Heb je schoenen gekocht bij één van onze vele verkooppunten? Dan kan je alleen bij dat specifieke verkooppunt ruilen of retourneren. Ook in geval van klachten op deze schoenen kun je terecht bij de winkel waar je de schoenen gekocht hebt.
Wat is de garantie en service bij Shoesme?
Een product aangekocht via de Shoesme Shop valt onder wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product in alle redelijkheid aan de verwachtingen van de consument moet voldoen. Het product behoort geen gebreken te vertonen die niet te verwachten zijn bij normaal gebruik. Dus is een item kapot of ben je ontevreden over een product? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@shoesme.nl of klantenservice@shoesme.be (voor Belgische klanten), stuur je ordernummer en een foto mee van het desbetreffende item, dan kijken we mee naar een passende oplossing.
Wat zijn de voorwaarden van retourneren?
- Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen. Wanneer je artikelen na deze termijn retourneert, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Deze retourkosten kunnen oplopen tot maximaal €9,95.
- Indien de retourzending later dan 14 dagen na levering plaatsvindt, vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice. Zij helpen je met het aanmaken van een nieuw retourlabel. Houd er rekening mee dat hier dus extra kosten aan verbonden zijn.
- Via shoesme.nl/retourformulier kun je een retourlabel aanschaffen en downloaden. Retourneren via DHL kost € 3,95. Retourneren via PostNL is ook mogelijk, maar hiervoor worden hogere kosten gerekend.
- Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd.
- Bewaar je verzendbewijs met track & trace goed totdat je een bericht van Shoesme hebt ontvangen. Zonder verzendbewijs kunnen we de goede ontvangst van het pakket niet garanderen. Zonder track en trace code kan er geen onderzoek worden opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om een onderzoek in werking te zetten, wanneer deze ontbreekt is dit dus niet mogelijk.
- Heb je meerdere pakketten ontvangen? Dan mag je deze samen in één pakket terugsturen. Heb je meerdere orders geplaatst, dan moeten deze los van elkaar als retour worden aangemeld en verstuurd.
- Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met klantenservice via klantenservice@shoesme.nl of klantenservice@shoesme.be (voor Belgische klanten) en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat. Je kunt ons ook op werkdagen van 10.00 tot 17.00 uur telefonisch bereiken op 013 - 303 3104.