Geen zorgen, we helpen je graag

Shoesme klantenservice

Retourneren

Betalen

Bezorgen

Bestellen

Fraude herkennen

Maatadvies

Garantie

Korting & acties

Gratis verzending

vanaf € 49,95

Super snel in huis

Op werkdagen voor 17.00 uur besteld, dezelfde dag verstuurd.

Retourneren

Binnen 14 dagen

Bekijk hier

Contactgegevens

We zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag
Van 10.00 - 17.00 uur via:

Telefoon
+31 (0)13 - 303 3104

Shoesme is bekend met het feit dat er nep-websites in de lucht zijn. Wij zijn met man en macht aan het werk om deze offline te halen. Heeft u hier een bestelling geplaatst, raden wij u aan om aangifte bij de politie te doen.
*Dit telefoonnummer is alléén voor klantvragen en niet bedoeld voor commerciële doeleinden. Geen klantvraag? Lees hier meer.

E-mail Nederland
klantenservice@shoesme.nl

E-mail België
klantenservice@shoesme.be

Vestigings- & bezoekadres
Trouwlaan 38
5021 WL TILBURG

KvK-nummer: 18057657

BTW-nummer: NL 8186.88.373.B01

Bekijk hier

Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn pakketje geleverd?
Wanneer je een bestelling plaatst op een werkdag vóór 17.00 uur, dan wordt je bestelling in bijna alle gevallen dezelfde werkdag door ons aangeboden aan DHL. Bestellingen die je op zaterdag plaatst worden de maandag daarop verwerkt en verzonden. Zodra je bestelling verzonden is ontvang je per e-mail van ons een Track & Trace code om het pakketje te kunnen volgen.
Let op! Sommige artikelen worden vanuit onze brandstores verstuurd en daardoor kan de verzending een dag vertraging oplopen. Wanneer je meerdere artikelen hebt besteld kan het voorkomen dat je bestelling in delen wordt geleverd. Dit staat dan aangegeven op de bijgevoegde leverbon.
Wat is de retourtermijn?
Bij Shoesme heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na de verzenddatum. Stuur de artikelen ongedragen, onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking retour. Indien de retourzending later dan 14 dagen na levering plaatsvindt, vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice. Zij helpen je met het aanmaken van een nieuw retourlabel. Houd er rekening mee dat hier extra kosten aan verbonden zijn. LET OP dat je het oude label doorstreept of verwijderd.
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt wordt?
Wij storten het retourbedrag, zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terug op je rekening. Nadat je het pakket hebt verzonden, ontvang je per e-mail updates over de verzending. Zodra ons magazijn je retour heeft verwerkt en goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag terugop je rekening via het betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor je aankoop, onder de naam “Stichting Mollie Payments'' .
Hoe kies ik de juiste schoen voor mijn kind?
Shoesme ontwikkelt baby- en kinderschoenen die aansluiten bij iedere ontwikkelingsfase van jouw kindje. We onderscheiden daarbij drie groepen:
- Baby's van 0 tot 1,5 jaar die zich ontwikkelen van een baby naar dreumes en die de eerste wankele stapjes zetten en leren lopen. Goede schoenen en sneakers met een extreem flexibele zool zorgen ervoor dat ze gemakkelijk weg stappen. Shop hier de eerste schoentjes voor jouw baby of dreumes >
- Peuters van 1,5 tot 3 jaar die zelfstandig kunnen lopen, maar hun evenwicht nog niet volledig onder controle hebben. Een stevige schoen met flexible zool geeft net dat steuntje in de rug die ze nodig hebben. Je kunt hier alle geschikte schoenen voor deze fase shoppen >
- Kinderen van 4 tot 12 jaar die de peuterfase zijn ontgroeid en goed lopen, rennen en spelend de wereld ontdekken. Ontdek hier de leukste kinderschoenen voor deze fase >
Omdat Shoesme haar eigen leesten ontwikkelt kunnen we garanderen dat alle schoenen 100% afgestemd zijn op een baby- en kindervoet. Daarnaast houden we bij de ontwikkeling van onze schoenen rekening met de fase én het doel waar schoenen voor worden gebruikt. Lees hier meer over onze verschillende schoenen en concepten voor de verschillende ontwikkelingsfases van baby's en kinderen.
Welke maat moet ik bestellen voor mijn zoon/dochter?
Om de juiste maat te bepalen kun je ons meetsysteem gebruiken. Het meetsysteem meet de maat inclusief 1 maat groeiruimte. Geen meetsysteem in huis en wil je toch nu de juiste maat meten? Raadpleeg dan onze maatadvies pagina. Hier staat uitgelegd hoe je de voeten op kan meten zonder het meetsysteem. Mocht je twijfelen over de maat dan kun je altijd langsgaan bij één van onze brandstores. Hier kunnen ze je adviseren over de juiste maat én zien of je kleintje goed op de schoentjes loopt. Je mag ook altijd contact opnemen met één van onze experts van de klantenservice, zij kunnen je helpen bij het bepalen van de juist maat.
Ik heb een verkeerd of kapot item ontvangen, wat nu?
Wat vervelend dat je een verkeerd of kapot item hebt ontvangen! Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen met onze klantenservice door een mailtje te sturen naar klantenservice@shoesme.nl. Vermeld hierin je ordernummer & maak een foto van het item dat verkeerd of kapot is. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen!
Ik heb een klacht over een Shoesme artikel, wat nu?
Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over een paar Shoesme schoenen, dan adviseren wij je zo snel mogelijk contact te zoeken met het verkooppunt.
Aankoop Shoesme verkooppunt
Wanneer je een klacht hebt met betrekking tot een paar Shoesme schoenen dat je bij een Shoesme verkooppunt hebt gekocht, dan is dit verkooppunt voor jou het eerste aanspreekpunt voor die klacht. Het verkooppunt kan de klacht beoordelen en, indien gegrond en binnen de garantiebepalingen van de winkelier, met jou in overleg gaan over een eventuele oplossing. Omdat je een koopovereenkomst bent aangegaan met de winkelier, verloopt de klachtafhandeling via deze weg en niet via ons als leverancier.
Aankoop Shoesme webshop
Heb je schoenen in de Shoesme webshop gekocht, dan raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@shoesme.nl. Vermeld daarbij het ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto's mee om jouw klacht zo goed mogelijk uit te leggen. Je mag binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons verwachten.